Jak sprawić, by opakowanie e-commerce wywoływało emocje podczas otwierania przesyłki
Unboxing - klucz do kreowania wrażeń!
Kiedy kurier wręcza Ci paczkę, na która czekasz od kilku dni, masz to samo uczucie, jak wtedy, gdy jako dziecko czekałeś, by otworzyć prezent od Mikołaja. To moment niezwykłej ekscytacji, a emocje dosłownie eksplodują tuż po otwarciu przesyłki. Dlatego właśnie otwieranie pudełka powinno być dla Twoich klientów na tyle wyjątkowym doświadczeniem, by chcieli się nim podzielić z całym światem. Unboxing to obowiązujący trend internetowy i coraz bardziej popularne zjawisko, które szczególnie zyskało na popularności w mediach społecznościowych, takich jak TikTok, Facebook, Instagram czy Youtube. Unboxing to rozpakowywanie produktów, a cały proces otwierania opakowania jest rejestrowany na wideo. Nagranie jest następnie udostępniane w mediach społecznościowych i często szeroko komentowane, a nawet powielane, dzięki czemu może stać się bardzo użytecznym narzędziem marketingowym.
Opakowanie wysyłkowe jako nośnik reklamowy
W świecie e-commerce opakowanie jest zazwyczaj pierwszym punktem fizycznego styku między Twoja firmą a Twoimi klientami. Dlatego właśnie powinieneś inwestować w naprawdę dobrze przygotowane opakowania, które są w stanie wzbudzić prawdziwe zainteresowanie konsumentów. Dzięki odpowiedniemu projektowi opakowania klienci mogą doświadczyć, że są wyróżnieni i poczuć, że produkty, które kupili są czymś wyjątkowym. Co więcej, istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że Twój klient, widząc wyjątkowe pudełko, nakręci film z jego udziałem. Zrobi tak, jeśli już samo opakowanie zdoła wywołać w nim poczucie ekscytacji i entuzjazmu. Estetyczne i zaskakujące opakowanie wysyłkowe zwiększy prawdopodobieństwo, że konsument pokaże Twoje produkty światu.
Pudełka e-commerce - narzędzie brandingowe, które buduje wizerunek Twojej marki
W branży e-commerce karton nie jest już tylko opakowaniem wysyłkowym, którego celem jest ochrona Twoich produktów w transporcie. Dziś jest to pełnoprawne i niezwykle wartościowe narzędzie marketingowe, które powinno współgrać z wizerunkiem Twojej marki. Opakowanie wysyłkowe po drodze trafia w ręce różnych osób, magazynierów, kurierów, dostawców itp. Może później trafić też przez media społecznościowe do setek, a nawet tysięcy, Twoich nowych potencjalnych klientów. To dlatego jest to tak wartościowe narzędzie brandingowe. Wykorzystaj swoje opakowania, aby zaprezentować wartości swojej marki.
Unboxing – sposób na darmowe zasięgi i większą sprzedaż
Twoi klienci nie boją się dzielić swoimi wrażeniami i ocenami, zarówno tymi dobrymi, jak i negatywnymi. Co więcej, dzisiejsi konsumenci mają tendencję do polegania w dużej mierze na opiniach innych klientów i często uważają informacje od nich za bardziej wiarygodne niż to co publikują firmy. Dlatego wiele osób decyduje się na obejrzenie filmów z unboxingu przed dokonaniem zakupu. Pomaga im to w podjęciu ostatecznej decyzji o wyborze danego produktu. Pozwala to konsumentom poznać produkt, bez edycji i retuszu. Konsumenci uważają, że filmy z rozpakowywania są godne zaufania ze względu na ich autentyczność.
Takie filmiki z rozpakowywania są zatem dobrym sposobem na wyeksponowanie produktu i dotarcie do potencjalnych klientów. Takie filmy z unboxingu mogą osiągać nawet miliony wyświetleń, dlatego skupienie się na opakowaniu i jego szczegółach nie jest ani stratą czasu, ani pieniędzy. Opakowanie i jego zawartość powinny pozostawiać jak najbardziej pozytywne wrażenia związane z Twoją marką. Opakowanie powinno to być częścią Twojej strategii pozakupowej, ponieważ dostawa zamówienia do klienta jest ostatnią interakcją, jaką masz z nim. Wrażenia z unboxingu powinny więc pozostawić pozytywne wspomnienia, aby klienci chcieli podzielić się nimi w wirtualnym świecie lub w realu z przyjaciółmi i znajomymi, a jednocześnie nabrać chęci ponownego zakupu od Ciebie.
Jak skłonić klientów do tworzenia filmów z rozpakowywania Twoich przesyłek?
Powinieneś spojrzeć na swoją markę jako doświadczenie swojego klienta. Liczy się nie tylko produkt. Wiele elementów odgrywa tu ważną rolę. Na wrażenia konsumentów wpływają takie czynniki jak obsługa klienta, czytelność strony www, szybkość i jakość dostawy oraz opakowanie, w które zapakowany jest zamówiony towar. Poniżej zebraliśmy kilka różnych pomysłów na to, jak stworzyć niezapomniane wrażenie, które sprawi, że Twoi klienci będą chcieli podzielić się nim ze światem. Tak naprawdę chodzi o to, by dostarczyć klientom większej wartości, niż się spodziewali. Ot i cała tajemnica.
- Opakowanie atrakcyjne wizualne
Istnieje kilka sposobów, aby zrobić coś ekstra ze zwykłego opakowania e-commerce. Oczywiście najbardziej przyciąga wzrok specjalnie zaprojektowane i efektownie zadrukowane pudełko kartonowe. Opakowanie powinno swym kształtem i kolorystyką nawiązywać do wizerunku marki i produktu, niejako zapowiadając to, czego można się spodziewać po zawartości przesyłki i niejako opowiedzieć historię o Twojej marce. Przyciągające wzrok opakowanie pozwala również konsumentom szybko zorientować się, od jakiej marki pochodzi przesyłka. Wyróżniający się karton będzie miał znacznie większe szanse na to, że konsumenci pochwalą się jego otwarciem.
- Bibuła w pudełku
Zawiń swoje produkty w bibułkę, dzięki czemu całość będzie bardziej elegancka, a jednocześnie odwijanie z niej produktu wzbudzi dodatkowe napięcie. Wzmacnia to ciekawość klienta, ponieważ produkt jest jakby dodatkowo ukryty. Bibułka wprowadza również pewna elegancję, dzięki czemu przesyłka wydaje się bardziej ekskluzywna.
- Osobiste pozdrowienia
Dołącz kartkę, na której masz możesz napisać, najlepiej odręcznie, zindywidualizowane pozdrowienia. Taki zabieg daje klientowi poczucie wyjątkowości, a marce daje pewną osobowość. Oczywiście może to być czasochłonne, zwłaszcza jeśli masz wiele przesyłek każdego dnia. Jeśli nie masz czasu na odręczne osobiste pozdrowienia, możesz zdecydować się na wydrukowanie estetycznych, standardowych pozdrowień z podziękowaniami i zamieścić je w pudełku wysyłkowym.
- Kody rabatowe
Dołącz kupon z kodem rabatowym do kolejnych zakupów. W ten sposób zachęcisz swoich klientów do ponownych zakupów, a tym samym masz większe szanse na kolejne zamówienie od tego samego klienta. Pamiętaj, że zatrzymanie aktualnego klienta jest tańsze i prostsze niż pozyskanie zupełnie nowego.
- Naklejki
Zastosowanie naklejek to także sposób na wyróżnienie się i dodatkowy branding. Naklejka może służyć do zaklejenia bibuły, podziękowania klientom za zakup lub poinformowania o nadchodzącej promocji czy nowym produkcie. Pozwala to na dodatkową ekspozycję logo, a klientom ułatwia identyfikację marki.
- Praktyczny poradnik
Wyjaśnij klientowi, jak uzyskać największą wartość z danego produktu - na przykład może to być instrukcja, jak najlepiej wykorzystać produkt lub wskazać dodatkowe zastosowania. Ułatwia to klientom rozpoczęcie korzystania z produktu, a tym samym oszczędza im dużo czasu.
- Łatwe zwroty
Z ankiety przeprowadzonej przez Smurfit Kappa wynika, że aż 74% konsumentów uważa, że łatwe zwroty są dla nich ważne. Dlatego tak istotne jest, aby umożliwić klientowi prosty i bezproblemowy zwrot zamówienia. W tej kwestii możesz skorzystać z pomocy firm kurierskich, które świadczą takie usługi dla firm z sektora e-commerce. Dobrze, aby Twoje opakowania wysyłkowe pozwalały na taką ewentualność.
- Darmowe próbki
Do przesyłki dołącz bezpłatne próbki innych swoich produktów. Po pierwsze, to bardzo skuteczny sposób, aby zwiększyć sprzedaż. Klienci w ten sposób odkrywają produkty, o których wcześniej nie słyszeli. Jest duże prawdopodobieństwo, że je kupią w kolejnym zamówieniu. Po drugie, któż nie lubi prezentów i niespodzianek. Z pewnością Twój klient to doceni. Jeżeli nie masz próbek, możesz dołączyć mały gadżet lub nawet cukierek z logo firmy.
Praktyczność i estetyka idą w parze
To ważne, aby podczas projektowania pudełek wysyłkowych nie iść na kompromis w kwestii jakości i wyglądu opakowania. Piękne, ale zbyt słabe opakowanie może powodować uszkodzenia towaru podczas transportu, co z pewnością spowoduje niezadowolenie klienta. Z drugiej strony, nawet najbezpieczniejsze opakowanie, jeśli na pierwszy rzut oka wygląda źle, nie wpłynie pozytywnie na emocje odbiorcy. Dlatego ważne jest, aby znaleźć właściwą równowagę.
Nie komplikuj
Zbyt skomplikowane opakowanie nie jest dobrym rozwiązaniem. Jeśli otwarcie paczki będzie wymagało zbyt dużego wysiłku, spowodować to może frustrację i niezadowolenie klienta. Dlatego powinieneś wybrać opakowanie, które jest proste w obsłudze, nie wymaga użycia narzędzi takich jak nóż czy nożyczki i zapewni dobre wrażenia podczas otwierania. Karton powinien być wyposażony w funkcje, które ułatwią Twoim klientom jego otwarcie. Produkt musi być łatwo dostępny, aby Twoi klienci mogli szybko i przy minimalnym wysiłku dostać się do niego.
Dlatego projektując lub wybierając opakowania dla swojego biznesu e-commerce, należy zawsze skupiać się na użytkowniku końcowym i jego oczekiwaniom. W Smurfit Kappa specjalizujemy się w opracowywaniu innowacyjnych pudełek dla branży e-commerce. Zawsze projektujemy je tak, aby Twój klient był zadowolony, a marka prezentowała się jak najlepiej.
Poznaj nasze opakowania E-commerce
Spotkaj się z naszym ekspertem
Karolina Czochór-Banyś
National e-Commerce Key Account Manager